Politique de confidentialité
Politique de confidentialité RGPD
1. Introduction :
Back2Buzz respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. La présente politique de confidentialité RGPD explique comment nous collectons, utilisons, stockons et partageons vos informations lorsque vous visitez notre boutique en ligne : allianz.back2buzz.eu (le « site web »), passez une commande ou nous contactez.
Nous traitons vos données personnelles conformément au règlement général sur la protection des données (règlement UE 2016/679).
2. Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?
Nous collectons les catégories suivantes de données personnelles :
Lorsque vous passez une commande :
Nom complet
Adresse de livraison et de facturation
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Détails de paiement (traités de manière sécurisée via des passerelles tierces)
Historique des commandes et préférences en matière de produits
Lorsque vous nous contactez ou utilisez le chat en direct :
Nom
Adresse e-mail
Votre message ou demande
Lorsque vous naviguez sur notre site web :
Adresse IP
Type et version du navigateur
Informations sur l'appareil
Cookies et données d'utilisation (voir section 9)
3. Base juridique du traitement des données personnelles :
Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :
Exécution d'un contrat : pour traiter vos commandes, livrer les produits et gérer les retours.
Obligation légale : pour nous conformer aux réglementations fiscales et comptables.
Intérêts légitimes : pour améliorer nos services, prévenir la fraude et garantir la sécurité du site web.
Consentement : pour les communications marketing et les cookies facultatifs.
4. Comment nous utilisons vos données personnelles :
Vos données peuvent être utilisées aux fins suivantes :
Traitement et livraison des commandes
Service client et assistance
Gestion de votre compte
Envoi d'e-mails transactionnels et marketing (avec votre consentement)
Analyse de l'utilisation afin d'améliorer notre site web et nos services
Respect des obligations légales
5. Avec qui nous partageons vos données :
Nous pouvons partager vos données avec des tiers de confiance, notamment :
Les prestataires de paiement : par exemple, Stripe, PayPal Les partenaires d'expédition : par exemple, DHL, DPD ou les services postaux nationaux
Prestataires de services informatiques : pour l'hébergement et la maintenance
Outils marketing : (uniquement avec votre consentement), tels que les plateformes d'e-mails comme Mailchimp
Tous nos partenaires sont conformes au RGPD et traitent les données uniquement selon les instructions de Back2Buzz.
6. Durée de conservation des données :
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour :
Réaliser les objectifs pour lesquels elles ont été collectées
Respecter les exigences légales et réglementaires
Résoudre les litiges et faire respecter les accords
En règle générale :
Données clients : conservées pendant 6 ans (conformité fiscale)
Données marketing : jusqu'au retrait du consentement
Messages de chat/tickets d'assistance : jusqu'à 2 ans
7. Vos droits en vertu du RGPD :
Vous disposez des droits suivants en vertu du RGPD :
Droit d'accès : demander une copie de vos données
Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
Droit à l'effacement : nous demander de supprimer vos données (sous réserve des limites légales)
Droit de limiter le traitement : limiter temporairement la manière dont nous utilisons vos données
Droit à la portabilité des données : transférer vos données vers un autre fournisseur
Droit d'opposition : au traitement fondé sur l'intérêt légitime ou le marketing
Droit de retirer votre consentement : à tout moment, pour le marketing ou le traitement facultatif
Pour exercer ces droits, contactez : ecommerce@back2buzz.eu
8. Sécurité des données :
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes, notamment :
Cryptage HTTPS
Mises à jour régulières des logiciels et correctifs de sécurité
Contrôles d'accès et formation du personnel
Serveurs sécurisés hébergés dans l'UE/EEE
Nous auditons régulièrement nos systèmes afin de détecter les vulnérabilités et les attaques potentielles.
9. Cookies et suivi :
Nous utilisons des cookies pour :
Améliorer les fonctionnalités du site et l'expérience utilisateur
Collecter des données analytiques afin d'améliorer les performances
Activer des fonctionnalités essentielles (comme le panier et la connexion)
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via notre bannière de consentement aux cookies via les paramètres de votre navigateur.
Pour plus de détails, consultez notre [Politique en matière de cookies].
10. Transferts internationaux de données :
Si des données sont transférées en dehors de l'Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place, telles que :
Clauses contractuelles types de l'UE
Transferts vers des pays ayant fait l'objet d'une décision d'adéquation
Règles d'entreprise contraignantes (le cas échéant)
11. Modifications de la présente politique :
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité relative au RGPD de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page, avec la date d'entrée en vigueur mise à jour. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.
12. Contactez-nous :
Si vous avez des questions concernant la présente politique ou vos données personnelles :
Back2Buzz – Délégué à la protection des données
E-mail : ebusiness@back2buzz.be
Adresse : 10 Avenue Zenobe Gramme, B-1300 Wavre, BE
Si vous estimez que vos droits en matière de données ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données de votre pays.